【改革時(shí)事追蹤】堅(jiān)守服務(wù)初心 踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2025-11-10
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編者：2025年是集團(tuán)公司全面深化改革的關(guān)鍵之年。在“123工作核心”和“五個(gè)堅(jiān)定不移”的指導(dǎo)下，各部門緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，迅速行動(dòng)、穩(wěn)步落實(shí)，不斷深化改革，推動(dòng)公司經(jīng)營突破發(fā)展……
堅(jiān)守服務(wù)初心 踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
“經(jīng)營服務(wù)客戶”作為公司四項(xiàng)服務(wù)宗旨之一，是全體員工踐行服務(wù)理念的核心指引。在日常工作中，王金文始終以飽滿的熱情投入服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著經(jīng)營服務(wù)客戶的理念，贏得了客戶與同事們的一致認(rèn)可。
1、以專業(yè)贏信任，用真誠拓業(yè)務(wù)。
王金文深知客情維護(hù)是服務(wù)的核心，始終將客戶需求放在首位，堅(jiān)持定期與客戶溝通，動(dòng)態(tài)了解客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)同類商品出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)品時(shí)，他主動(dòng)與客戶溝通，憑借對(duì)產(chǎn)品的深入了解，清晰闡述自家產(chǎn)品在品種、質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)，用專業(yè)打消客戶顧慮。不僅如此，他還善于從溝通中挖掘客戶潛在需求。如：某客戶長期只采購大米這一個(gè)品類，王金文就主動(dòng)了解原因，得知客戶因不做粥類所以無需其他產(chǎn)品后，他并未就此止步，而是結(jié)合客戶使用場(chǎng)景，推薦了適用于饅頭調(diào)色的多款粗糧產(chǎn)品。這不僅精準(zhǔn)滿足了客戶的潛在需求，更成功拓展了業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)雙贏。
2、以責(zé)任守時(shí)效，用速應(yīng)解難憂。
配送環(huán)節(jié)，王金文始終以高效、準(zhǔn)時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。他負(fù)責(zé)的某合作單位有七八個(gè)送貨點(diǎn)，且送貨時(shí)間不統(tǒng)一，有時(shí)需全天奔波于各點(diǎn)，但他從不抱怨，而是提前規(guī)劃路線，合理安排時(shí)間，避免來回繞路，既提高送貨效率，又降低運(yùn)輸成本。面對(duì)客戶特殊時(shí)效要求時(shí)，他更是全力以赴，提前做好準(zhǔn)備，早上六點(diǎn)多就出發(fā)，往往等同事們正常上班時(shí)，他已經(jīng)完成了兩趟送貨任務(wù)，用早起的付出保障客戶的時(shí)效需求。緊急送貨時(shí)，他嚴(yán)格遵循部門應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源、安排配送，以最快速度將貨物送達(dá)，以解客戶燃眉之急。
3、以協(xié)作提效率，用細(xì)節(jié)強(qiáng)服務(wù)。
王金文重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每次配送前都會(huì)提前與同事溝通裝貨、配送需求，讓同事提前備好貨物，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，提升整體配送效率，讓協(xié)作更順暢。服務(wù)細(xì)節(jié)處更見其用心：送貨前提前確認(rèn)客戶對(duì)裝卸、擺放的要求，配送時(shí)嚴(yán)格按要求操作，確保貨物規(guī)范到位；遇其他貨物未按規(guī)定擺放，他會(huì)主動(dòng)告知客戶，待自家貨物擺放完畢后，還熱心幫忙整理，用額外付出收獲好評(píng)。單據(jù)管理上，他主動(dòng)提出在原有信息基礎(chǔ)上增加生產(chǎn)日期、保質(zhì)期信息，完善單據(jù)內(nèi)容，方便客戶后續(xù)核對(duì)與管理，以細(xì)節(jié)傳遞貼心服務(wù)。
王金文用日復(fù)一日的熱忱與堅(jiān)守，將服務(wù)刻進(jìn)每一項(xiàng)工作里，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣。期待更多同事能以他為鏡，在崗位上深耕服務(wù)、勇?lián)?zé)任，共同為企業(yè)發(fā)展注入更多溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量！
