“顧客是上帝”的服務(wù)理念來(lái)自西方，在沒(méi)有從事服務(wù)行業(yè)之前我對(duì)這個(gè)理念并沒(méi)有特別的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)既籠統(tǒng)又模糊，看來(lái)日本人的翻譯太詞不達(dá)意了。
自從接觸服務(wù)業(yè)以來(lái)，主要是零售業(yè)，我對(duì)“顧客是上帝”也漸漸有了新的認(rèn)識(shí)。不同的企業(yè)文化之下，對(duì)待顧客的態(tài)度是不同的。有的企業(yè)奉行日式服務(wù)，顧客總是對(duì)的，把顧客捧起來(lái)；有的企業(yè)并不注重對(duì)客服務(wù)；有的企業(yè)只重視中高端顧客，等等。但是有一種理念是我認(rèn)為比較貼近現(xiàn)實(shí)和務(wù)實(shí)的：顧客是我們的兄弟姐妹。在工作中把顧客當(dāng)做兄弟姐妹來(lái)對(duì)待，真誠(chéng)地從顧客角度出發(fā)，以為顧客解決問(wèn)題為己任。試想我們會(huì)對(duì)兄弟姐妹愛(ài)搭不理嗎？我們會(huì)不會(huì)把兄弟姐妹的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做呢？
只有在工作中腳踏實(shí)地，真誠(chéng)待客，視如親人，認(rèn)真了解和滿足顧客需求，才能不斷積累老顧客，形成良好口碑。
?。裆?李靜）
