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        如何做好線上業(yè)務(wù)拓展

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        2025-06-18
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          編者:線上業(yè)務(wù)如今已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。本期專(zhuān)欄特別邀請(qǐng)各部門(mén)、專(zhuān)項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人,圍繞線上業(yè)務(wù)拓展展開(kāi)深入探討,為線上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支撐與實(shí)踐思路,助力線上業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)新的突破。
        福瑞瀾德 遲超鵬
              作為線上業(yè)務(wù)拓展的首個(gè)嘗試部門(mén),為持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與用戶(hù)體驗(yàn),今后仍有以下幾方面的工作需要進(jìn)一步優(yōu)化、完善:
              1、強(qiáng)化商品核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論線上還是線下,商品始終是經(jīng)營(yíng)的核心。要依托大數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研,建立動(dòng)態(tài)選品機(jī)制。深入研究線上用戶(hù)的消費(fèi)偏好、熱門(mén)品類(lèi)趨勢(shì)與地域消費(fèi)特點(diǎn),精準(zhǔn)篩選高潛力商品。針對(duì)生鮮食品、日用百貨、家居用品等高頻剛需品類(lèi),打造差異化商品組合。創(chuàng)新商品售賣(mài)模式,將線下按斤稱(chēng)的商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分裝,以“小份嘗鮮”“家庭套餐”等形式在線上銷(xiāo)售,滿(mǎn)足多樣化消費(fèi)需求。
              2、細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)合抖音熱門(mén)話題與節(jié)日熱點(diǎn),定期更新頁(yè)面主題與視覺(jué)風(fēng)格,保持內(nèi)容新鮮感。拍攝多角度、高清實(shí)物圖與使用場(chǎng)景圖,搭配動(dòng)態(tài)視頻展示商品細(xì)節(jié)與使用效果;商品描述摒棄傳統(tǒng)的文字堆砌,采用“痛點(diǎn)解決+場(chǎng)景化描述+數(shù)據(jù)支撐”的結(jié)構(gòu)化表達(dá),詳細(xì)說(shuō)明商品規(guī)格、材質(zhì)、使用方法等信息,為消費(fèi)者提供直觀、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物參考。引入U(xiǎn)GC內(nèi)容運(yùn)營(yíng),精選真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)與優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀進(jìn)行置頂展示,建立用戶(hù)信任。優(yōu)化商品分類(lèi)體系,設(shè)置智能搜索與個(gè)性化推薦功能,提升消費(fèi)者查找商品的效率。同時(shí),實(shí)時(shí)更新商品庫(kù)存信息,避免出現(xiàn)超售或長(zhǎng)時(shí)間缺貨的情況。設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)貨提醒,確保熱門(mén)商品不斷貨。
              3、線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)。構(gòu)建“線上下單+線下履約”的一體化服務(wù)體系,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下同時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),如滿(mǎn)減、折扣、買(mǎi)一送一等。通過(guò)抖音短視頻、直播等渠道,進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱與實(shí)時(shí)傳播,吸引用戶(hù)關(guān)注與參與。在線下門(mén)店設(shè)置活動(dòng)專(zhuān)屬體驗(yàn)區(qū),提供商品試用、互動(dòng)游戲等體驗(yàn)服務(wù),引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼線上下單、線下使用。在配送服務(wù)方面,提供“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”等多樣化配送選擇;針對(duì)自提服務(wù),在門(mén)店設(shè)置專(zhuān)屬自提點(diǎn),提供便捷的取貨流程。并推出“自提專(zhuān)屬福利”活動(dòng),如贈(zèng)送小禮品、發(fā)放滿(mǎn)減優(yōu)惠券等,吸引消費(fèi)者到店自提,促進(jìn)線下流量轉(zhuǎn)化與二次消費(fèi)。
        新媒體運(yùn)營(yíng)小組 孫浩華
              近期,山東省“好品山東 商行天下2025網(wǎng)上年貨節(jié)”全省網(wǎng)絡(luò)零售額突破725.4億元。這場(chǎng)山東零售企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的集體突圍,為我們的線上業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了新的啟示。新媒體小組作為公司線上運(yùn)營(yíng)方面專(zhuān)項(xiàng)小組,也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作,助力各部門(mén)線上業(yè)務(wù)拓展:
              1、線上線下資源整合。
              整合現(xiàn)有的抖音、美團(tuán)、京東、小程序線上業(yè)務(wù),打造線上業(yè)務(wù)矩陣,將線上流量與線下服務(wù)深度綁定,形成全渠道零售閉環(huán)。線上,建立粉絲群,定期收集用戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和客戶(hù)體驗(yàn);通過(guò)分析用戶(hù)行為和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦,提高轉(zhuǎn)化率。線下,建立快速響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,結(jié)合線上數(shù)據(jù)優(yōu)化門(mén)店選品與服務(wù)流程,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。此外,還可以嘗試推出“線上領(lǐng)券線下核銷(xiāo)”“線上預(yù)約線下體驗(yàn)”等活動(dòng),通過(guò)掃碼評(píng)價(jià)、到店自提等方式,促進(jìn)線上線下流量互導(dǎo);打造“即時(shí)零售”服務(wù),利用美團(tuán)、京東等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上下單、線下配送,雙線融合重塑消費(fèi)場(chǎng)景,推動(dòng)從單一交易模式向生態(tài)化消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。
              2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容策劃。
              在內(nèi)容策劃上,一方面要致力于地域性、特色化IP打造,如:圍繞“濰坊老百姓自己的超市”,強(qiáng)化品牌宣傳,增強(qiáng)影響力;聯(lián)合超市生鮮采購(gòu)與蔬菜基地打通直采鏈路,直播突出“2小時(shí)從田間到餐桌”的鮮度優(yōu)勢(shì),提升復(fù)購(gòu)率;結(jié)合濰坊風(fēng)箏、楊家埠年畫(huà)等非遺文化,嘗試“文化+特產(chǎn)”主題直播,增強(qiáng)用戶(hù)情感聯(lián)結(jié)……另一方面,要緊跟熱點(diǎn),結(jié)合節(jié)日、流行趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題,協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)推出應(yīng)景的直播內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),充分利用平臺(tái)流量,吸引更多用戶(hù)的關(guān)注。此外,還需注重直播內(nèi)容的創(chuàng)新與多樣性,積極探索直播互動(dòng)新玩法,如:設(shè)置抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣等,提升直播間的活躍度和用戶(hù)參與度;定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行跨界合作,為用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和新鮮感,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)粘性。
              3、提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
              首先,要注重團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和能力提升。新媒體小組定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì),讓團(tuán)隊(duì)成員了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,更好地應(yīng)對(duì)線上業(yè)務(wù)拓展中的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇;保持對(duì)新技術(shù)的敏感度和探索精神,積極嘗試和應(yīng)用新的技術(shù)手段和工具,如AI智能推薦、VR/AR直播等,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)線上業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)。其次,要做好執(zhí)行與協(xié)作工作。可以制定詳細(xì)的時(shí)間表和任務(wù)分配,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),提升小組工作質(zhì)效;與業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密溝通,共同制定線上業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作,形成合力,共同推動(dòng)線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
              線上拓展的核心邏輯不是渠道替代,而是以數(shù)字化為血脈、以品牌文化為靈魂的價(jià)值重生。未來(lái),新媒體工作小組將聚焦團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力的系統(tǒng)性提升,以此為線上業(yè)務(wù)拓展提供更強(qiáng)賦能支撐,深度挖掘線下商超所蘊(yùn)含的商貿(mào)基因優(yōu)勢(shì),將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字時(shí)代驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)為企業(yè)注入創(chuàng)新活力與增長(zhǎng)動(dòng)能。